Offre-Emploi.com

Daniel Henry

Manager d'équipe relation client Rhône, France

Présentation

Manager opérationnel aguerri des métiers de l'accueil événementiel (hôtessariat, street-marketing), de l'animation commerciale en grandes surfaces (GSA/GSS) et de la relation client ou consommateur (back ou front office) en B to B et B to C, je vous propose mes services.

Mon travail consiste en fait à garantir l'efficacité d'une équipe formée et engagée dans la qualité de l'expérience client.

Pour y parvenir, je peux m'appuyer sur 3 piliers :
- la gestion de la relation client
- la gestion d'activité
- la gestion d'équipe.

Problem solver - dont les situations de crise - mon approche est globale. J’identifie le contexte, les besoins, les enjeux et prescris un plan d’action à déployer.

Gestionnaire de la relation client et facilitateur, j’élabore ainsi des processus, des méthodes et des outils dédiés.

Parallèlement, je fais en sorte d'optimiser la productivité des équipes qui me sont confiées à manager.

Ensuite et jusqu’à la résolution complète de la problématique, je m'assure de réduire l'écart entre le résultat attendu et celui obtenu.

Sportif endurant (par ma pratique quotidienne du running, depuis longtemps) et pédagogue (par mon engagement associatif actif dans la lutte contre la fracture numérique, aux côtés des bénévoles d'Emmaüs Connect), j'ai intégré en effet la notion de résultat tangible et un sens aigu du service dans ce que j'entreprends.

Vous recherchez un collaborateur agile, méthodique et résolument orienté solutions ?

A l'écoute d'opportunités et ouvert au networking, je vous invite à me contacter directement, au 07.64.09.26.19 ou via .fr@gmail.com.

Au plaisir d'un prochain contact,

Bien cordialement,




Mon profil :
Chef d'équipe gestion de la relation client
Coordinateur site
Manager de proximité et participatif
Responsable d'équipe service clients
Superviseur de centre d'appels

Mes atouts :
Capacité à fédérer
Curiosité
Optimiser l'activité d'un service
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Piloter la performance humaine d'une unité

Parcours

1 mois

CERTA vénissieux

Certification de remise à niveau

décembre 2019

7 mois

Coordinateur cellule de crise rappel volumique de produit (intérim Randstad)

Groupe SEB

  |   ECULLY (69130)

juillet 2018 à février 2019

4 mois

Chargé de communication marketing (freelance - télétravail)

Ravenala SAS

  |   LYON 3EME (69003)

mars 2018 à juin 2018

10 mois

Gestionnaire clientèle B to C et B to B (intérim PROvidence)

IPS (Invest Phone Services) Rhône-Alpes

  |   ECULLY (69130)

mars 2017 à décembre 2017

14 mois

Chargé du développement commercial sur le Grand Lyon (freelance - télétravail)

Succès et Vous

  |   LYON 3EME (69003)

octobre 2015 à décembre 2016

10 ans

Responsable du Booking (recrutement-placement)

Pénélope Groupe

  |   PARIS 9EME (75009)

octobre 2004 à janvier 2015

21 mois

Manager d'une équipe de 10 à 50 hôtes(ses) d'accueil événementiel (CDD)

Opéra National de Bordeaux puis L'Atelier Renault (Paris/Champs-

  |   PARIS 8EME (75008)

décembre 2002 à septembre 2004

12 mois

Université Bordeaux III - Institut Michel-de-Montaigne

DUT Relations Publiques et Communication d'Entreprise

septembre 2000 à septembre 2001

21 mois

Lycée Professionnel Javouhey-Kerbonne (Brest)

BTS Assistant de Direction

septembre 1992 à juin 1994

Inscrivez-vous et consultez le profil complet de Daniel Henry